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Une écoute mise au service d'engagements
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La charte des engagements :
Disponibilité

 

Engagement 1

 

Pas-de-Calais habitat :
• répond à votre demande de logement dans le mois qui suit et vous précise le délai prévisible d’attente,
• vous indique les règles d’attribution,
• vous communique le prix du logement souhaité,
• vous informe ensuite de l’avancement de votre demande.

 
 

Engagement 2

 

Le conseiller logement vous fait visiter votre habitation.
A la remise des clés, il vous présente les équipements de votre logement et vous sensibilise à la façon la plus économe de les utiliser.
Dans le mois qui suit votre emménagement, le Responsable
Point Service et/ou le gardien vous rendent visite pour
présenter leurs missions et les règles de vie en collectivité.
Ils vous expliquent les termes du contrat établi entre vous
et Pas-de-Calais habitat.
Ils vous donnent les conseils d’utilisation et d’entretien des équipements de votre logement.
Ils vous informent sur les services et les associations de votre quartier.

 
 

Engagement 3

 

Toutes vos demandes d’information ou vos réclamations sont prises en compte.
A défaut de solution immédiate, le Point Dialogue ou votre gardien ou votre Responsable Point Service, vous informent
du délai et du mode de traitement de vos demandes ou de
vos réclamations.
Le gardien vérifie ensuite la tenue de nos engagements.

 
 

Engagement 4

 

Notre écoute est illimitée !
Vous pouvez nous contacter :
• aux heures d’accueil de nos points services et de nos agences,
• (24h/24, 7j/7) par téléphone au 0810.62.10.62 ou par internet
www.pasdecalais-habitat.fr rubrique «Espace Client».